ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation convient aux personnes nécessitant une compréhension de base du cadre ITIL® et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. La certification s’applique également aux professionnels de l’informatique qui travaillent au sein d’une organisation qui a adopté ITIL® et qui doivent donc connaître et contribuer au programme général d’amélioration des services.
ITIL® 4 Foundation permet aux candidats d’examiner la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.
ITIL® 4 Foundation équipe les candidats avec :
- Une approche holistique visant à faciliter la création conjointe de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
- Les principes directeurs d’ITIL 4
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Concepts clés de Lean, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur pour l’entreprise
La manière dont les pratiques ITIL® décrites dans ITIL® 4 conservera la valeur et l’importance fournies par les processus ITIL® actuels, tout en s’intégrant dans le même temps pour s’adapter à différents domaines de la gestion des services et de l’informatique, de la demande à la valeur.
A qui s’adresse cette certification ?
- Professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques ITSM Managers actuels ou futurs Professionnels travaillant dans d’autres secteurs «IT » (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services.
- Titulaires d’une certification ITIL® souhaitant mettre à jour leurs connaissances.
Pré-requis
- Expérience en gestion des services informatiques
- 2-3 heures de lecture préparatoire
Objectifs
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
- Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
- Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
- Comprendre 7 pratiques ITIL
Avantages
- Livrer de la valeur : Comprenez comment les services apportent de la valeur Ă votre organisation.
- Augmentez vos perspectives salariales : Des enquêtes mondiales montrent que les personnes qualifiées ITIL sont mieux rémunérées.
Ressources
- Matériel pédagogique
- Fichiers de support
- Modèles
- Certificat
| Information | |
|---|---|
| Lieu | Dakar |
| Durée | 3 jours, 21h |
| Prix | 380 € |
| Examen | ITIL® 4 Foundation |
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